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給予回饋的進階技巧：從 SBI 到 CIB

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By Elaine
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在上一篇文章中，我們討論了如何運用 SBI 模型（情境、行為、影響）來清楚地描述回饋內容。SBI 的優勢在於它幫助我們將回饋具體化，但在實際應用中，除了回饋的內容，我們還需要考慮回饋的時機與方式。

這篇文章將進一步介紹 CIB 原則（Concrete、Instant、Balanced），作為 SBI 的補充，讓回饋不僅清晰有條理，還能更高效地幫助接收者吸收並改進。

回顧 SBI 模型

在給予回饋時，SBI 模型是非常有效的工具：

  1. 情境（Situation）：描述發生事情的具體情境
  2. 行為（Behavior）：指出你觀察到的具體行為
  3. 影響（Impact）：說明該行為帶來的影響

例如，在程式碼審查中，你可以這樣表達：

  • S：在這次功能開發的程式碼審查中，我注意到第 45 行的查詢語法
  • B：你使用了 SELECT * 來從資料庫中抓取所有欄位
  • I：這樣的查詢會導致多餘的資料被讀取，不僅影響效能，也可能讓不必要的敏感資訊暴露

SBI 幫助我們把回饋內容清楚地傳達給對方，讓對方知道問題在哪裡以及為什麼重要

從 SBI 到 CIB

雖然 SBI 幫助我們描述回饋內容，但在實際應用中，單靠 SBI 可能會有不足，比如：

  • 時機錯失：如果回饋過晚，對方可能已經無法回想當時情境
  • 表達不平衡：只聚焦在問題而忽略對方的優點，可能讓人失去改善的動力
  • 缺乏具體建議：指出問題但沒有可行的解決方案，回饋的價值會大打折扣

這時，我們可以運用 CIB 原則 來補充 SBI，讓回饋更有效

CIB 原則：讓回饋更高效的三個要素

明確具體（Concrete）

核心概念： 回饋必須清楚具體，避免模糊不清或過於籠統

如何結合 SBI？
在 SBI 的基礎上，進一步提供具體的改進建議

  • 例如：
    • S：在這次功能開發的程式碼審查中，我注意到第 45 行的查詢語法
    • B：你使用了 SELECT * 來從資料庫中抓取所有欄位
    • I：這樣的查詢會導致多餘的資料被讀取，不僅影響效能，也可能讓不必要的敏感資訊暴露
    • CIB（Concrete）： 建議明確列出需要的欄位名稱，例如 SELECT id, name, email，這樣可以提升查詢效率並減少資料風險

即時提供（Instant）

核心概念： 回饋應該即時發生，避免事過境遷

如何結合 SBI？
選擇最適合的時機給予回饋，而不是等到對方已經忘記相關情境

  • 例如：
    • S：剛才的團隊會議上，我注意到你提出了一個解決方案
    • B：你的方案簡化了流程，節省了團隊時間
    • I：這讓我們能更快完成計劃
    • CIB（Instant）： 我希望你能在接下來的提案中繼續這樣的分析能力，幫助團隊找到高效解決方案

正反平衡（Balanced）

核心概念： 回饋應該同時指出優點和待改進的地方，並提供資源或支持

如何結合 SBI？

在 SBI 描述完行為和影響後，強調對方的優勢，同時提供改進方向

  • 例如：
    • S：在這次專案的 UI 設計中，我看到你的排版設計
    • B：設計的配色很吸引人，但導航欄的層級過於複雜
    • I：這可能導致使用者不易找到關鍵功能
    • CIB（Balanced）： 你的色彩搭配非常專業，建議簡化導航結構，比如減少層級或改用下拉式選單，這樣用戶體驗會更流暢

整合 SBI 與 CIB 的應用場景

場景一：程式碼審查

  • SBI：指出問題的情境、行為與影響
  • CIB：即時給予回饋，提供具體建議並鼓勵對方的優勢
    • 例如：「這段邏輯清晰且易於維護，但效能上有提升空間，建議將處理改為批次操作」

場景二：專案回顧會議

  • SBI：回顧專案中的具體事件與其影響
  • CIB：即時提供建設性建議，並同時指出團隊的亮點
    • 例如：「這次專案提前完成很棒，但需求變更的溝通可以再優化，比如每週固定更新一次需求狀態」

結論：SBI 與 CIB 的協同效應

SBI 幫助我們描述回饋內容，而 CIB 則進一步提升了回饋的操作性，讓我們能掌握怎麼說與何時說
試著在你的日常工作中將兩者結合應用，你會發現，這不僅讓對方更容易接受回饋，還能有效促進團隊溝通與合作

從今天起，試試用 SBI 描述內容，搭配 CIB 的方式與時機，為你的回饋加分吧！

參考資料

軟實力
軟實力
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