QBQ 問題背後的問題
在鈦坦，每個人在試用期內一定要看過的一本書 QBQ！問題背後的問題，這本書讓我們團隊擁有共同的語言，透過改進問話的方式來改變世界！
QBQ (The Question Behind the Question) 是透過改進問話的方式來幫助自己發揮「個人擔當」（personal accountability，又稱「當責」）的精神。
- 每個人都有自由做出更好的決定，並且為自己的決定負責
- QBQ 就是藉由提出更好的問題，幫助當下做出更好的抉擇
好的問題
提出更好的問題，就會獲得更好的答案，因此 QBQ 的精神就是「提出更好的問題」
如何分辨問題的好壞呢？比較好的問題長什麼樣？
- 以 「什麼」 或 「該如何」 這兩個詞來發問，而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」
- 包含 「我」 字在內，而不是「他們」、「我們」、「你」或者「你們」
- 把焦點放在 行動 上
爛問題的關鍵字
別問「為什麼？」
- 為什麼 Bell 要把垃圾丟在我桌上？
- 為什麼沒人把前端專案上到 production？
- 為什麼帥哥不喜歡我？
當說出這些問題時，感覺像受害者般的軟弱無力，用「為什麼是我」的語氣發問，等於是在說：「我受到周遭的人事物所陷害。」
（請注意：這裡的「為什麼」不是運用「為什麼」來解決問題。是以「為什麼」這個詞發問的問題，帶有「我是受害者」的語氣與心態，讓人一聽就把你歸類為典型的可憐蟲）
使用 QBQ 的方式，以「什麼」或「該如何」發問，而不是「為什麼」
- 我要怎麼做才能不要讓 Bell 把垃圾丟在我桌上？
- 我要怎麼做才能讓大家做完功能，趕快 release 到 production 上？
- 我要怎麼做帥哥才會喜歡我？
在工作上我們很常會問「為什麼我們總是不能按時完成項目？」，不如用 QBQ 的方式 「我可以怎樣改進我們的項目管理流程，確保未來按時交付？」
別問「什麼時候？」
- NOC 什麼時候才可以把 CDN bind 好？
- 我家的狗什麼時候才能乖乖吃飼料？
- 我什麼時候可以過試用期？？？
常常聽到「什麼時候？」，在問問題的當下沒有立即行動，只是將工作事項提出來，完全無濟於工作的進行與展開
等到 Deadline，把自己逼上絕路，匆匆忙忙、糊裡糊塗的應付一下，搞不好事後還得花更多的時間來補救
應該用 QBQ：
- 我應該要提供 NOC 什麼資訊，他才能幫我把 CDN bind 好？
- 我應該要換什麼飼料，我家的狗才會喜歡？
- 我要怎麼做才可以過試用期？
一味將注意力放在 關注圈，而不是 影響圈 (可以參考我另一篇 關注圈與影響圈)，只是浪費時間與精力
如果想要改變現況，反而應該努力在框架之內成功。
讓我們問個QBQ：「在現有的資源下，我該如何闖出一番成就？」
在團隊很常遇到的問題就是：「我們怎樣才可以招到會 XX 技能的人？」
應該用 QBQ 的精神發問：「我要怎麼樣才能成為擁有 XX 技能的人？」。與其等待那個人的出現，不如自己成為那個人
別問「誰？」
- e04 這誰寫的爛 Code？ 誰看得懂？
- 誰把 XX 功能改壞了!!!!!!!
- 誰可以跟我說要做什麼？
以上在問「誰」的問題時，我們其實是在找戰犯。「責備」是最普遍而且最容易產生不良後果的
應該用 QBQ：
- 我可以如何改進這段程式碼，讓它好讀和維護？
- 我要怎麼做才能避免別人把 XX 功能改壞？
- 我要怎麼做才能幫助團隊達到 Sprint Goal？
一味的責怪對解決問題於事無補，反而製造恐懼、摧毀創造力，在人與人之間築起高牆。
補充：原文書裡面有提到 Silo，原本指用來貯存穀物的穀倉，在商業上延伸為一個公司或組織因為過度分工，造成各個部門各自為政、互不流通，就像高而封閉的「穀倉」
歸納爛問題：
- 暗示某人應該為問題負責任，而自己卻置身於事外
- 負面、無助於改善現況
- 缺乏行動力量
如何實踐個人擔當？
QBQ 的精神是「個人擔當」：
- 別再有「受害者」的心態，別再拖延或怪東怪西
- 我只能改變我自己
- 當下就去執行！
實踐「個人擔當」的方法：
- 從「我」做起
- 問好的問題
- 付諸行動
QBQ 最終極目標就是「行動」
關於團隊
當大家都開始有 QBQ 思維…
組織內的成員不再交相指責、推託、延宕和彼此對立，而是激發彼此的至善之心，同心協力、同舟共濟，讓美好的事情不斷發生
你所處的團隊中，有沒有跟你不同的人？
「隊友就是把你看透以後，仍然覺得你是很好的人。」 欣賞每個人與生俱來的天賦與優點，這才是團隊精神的基石
結論
少抱怨多做
不要試圖改變別人，這個世界你唯一能改變的只有自己
這也是鈦坦的核心價值之一：自發領導
你我無法改變他人，也往往無從控制環境與結局，我們真正能掌控的，唯有自己的想法和行動。一旦把問題的焦點擺在 影響圈 (力氣與精神用在能力所及的事物)時，將大幅提升我們的影響力，讓我們一起改變世界！
